Service Management

i-to-i heeft T-Mobile ondersteunt bij de introductie van ICT service management. Dit om de toenemende snelheid in de levenscyclus van haar diensten beter te beheersen en om aan de wens voor kwalitatief hoogwaardiger dienstverlening tegemoet te kunnen komen. De ICT dienstverlening van T-Mobile is inmiddels procesgericht en goed in staat om aan te sluiten op de core-business processen.

De bijdrage van i-to-i is met name gericht geweest op het ontwerpen en implementeren van het (internationaal) Problem Management proces, en het Service Level Management proces (nationaal in NL).

Business Intelligence Services

Daarnaast heeft i-to-i voor T-Mobile een nieuwe afdeling binnen de ICT-organisatie ingericht, 'Business Intelligence Services'. Deze afdeling heeft als belangrijkste taak klant- en financiële gegevens te ontsluiten in de vorm van management informatie. De afdeling is door i-to-i vormgegeven conform de internationale standaarden voor Service Management van T-Mobile. De betrokken Service Manager van i-to-i heeft hierbij de SLA's ontworpen en afgesloten en een team van 10 systeem engineers aangestuurd die inmiddels de business intelligence diensten leveren zoals vastgelegd in deze SLA's.

Bijdrage i-to-i

De specifieke bijdrage van i-to-i aan T-mobile uitte zich in de persoonsgerichte en pragmatische benadering van het inrichten van de service management organisatie. Immers, T-Mobile is een innovatief en internationaal bedrijf waarbij een pragmatische aanpak het beste past.

T-Mobile

T-Mobile is een jong en innovatief internationaal Telecombedrijf dat met haar mobiele netwerk een van de grootste aanbieders is in Nederland van mobiele diensten. T-Mobile Netherlands is onderdeel van T-Mobile International, een van de leidende mobiele communicatie ondernemingen in de wereld. Als één van Deutsche Telekoms drie strategische bedrijfsonderdelen, concentreert T-Mobile zich op de meest dynamische markten in Europa en de Verenigde Staten. T-Mobile is nog altijd de enige mobiele communicatie aanbieder ter wereld met draadloze trans-Atlantische dienstverlening.

Sterke groei

In Nederland is T-Mobile de laatste jaren sterk gegroeid en heeft haar dienstportfolio in een rap tempo uitgebreid. Dat betekent voor de interne bedrijfsvoering niet alleen een hoge omloopsnelheid van producten en diensten, maar ook een toenemende focus op het behoud van haar klanten door het aanbieden van kwalitatief hoogwaardige dienstverlening.

Terug naar het projectenoverzicht.